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湖南日报·新湖南客户端通讯员 龙飞林

永州不断探索政务新媒体运维管理和孵化服务，监管和培育两手抓，通过提高"关注度"、提升"便利度"、强化"安全度"，锻造了一批优质政务新媒体账号，形成了优质政务新媒体矩阵。全市纳入国办考核系统的141个政务新媒体账号均与政府网站、实体政务大厅线上线下联动，为企业和群众提供了便捷高效的政务公开和政务服务。

紧贴民生民意 提高政务新媒体关注度

感知需求回应关切。通过策划具有亮点的栏目，注重结合重大活动、重要节日及纪念日、主题日等设置话题、策划活动，推送重要政策文件信息和涉及群众切身利益、需要公众广泛知晓的政府信息，提供群众最关心关注的信息与服务。如永州市市场监管微信号，策划"政策法规""消费提示""食品安全""年关守护""疫情防控""科普"等专栏，针对群众关注的食品安全、价格收费、企业年报等热点问题，及时回应群众关切，提升群众获得感和满意度。

创新形式挖掘亮点。近年来，永州市政务新媒体不断丰富解读形式，运用生动活泼、通俗易懂的语言以及、H5、原创漫画、音频视频、原创短视频、微直播等公众喜闻乐见的形式发布各类政务信息，引导群众依法有序参与公共管理与公共服务，语言通俗易懂权威信息。让群众真正的"看得懂、记得住、用得上"。如永州市医疗保障局微信号用零陵渔鼓的形式解读全市医保新政策，制作成短视频的形式在"我的永州"APP、永州广电、永州发布等主流媒体同步发布；"永州警事"通过制作有温度、接地气的原创作品，推出社会关注高的系列幽默、寓庄于谐的普法短视频，吸引用户关注，微信传播指数WCI高达950.12，获评永州最好的十个公众号之一，全省市州公安微信公众号排名第一。

交流互动畅通渠道。以群众的信息需求为中心，及时、准确地发布贴近民生民意，并及时做好公众留言审看发布、处理反馈工作，回复留言，对于群众诉求做到限时办结、及时反馈，形成了发布、咨询、处理、反馈完整闭环，确保合理诉求能得到有效解决。如永州市公安局运用政务新媒体，将群众通过互联网渠道反映的投诉、举报、咨询、建议等纳入办理范围，今年来共受理、交办和回复网民诉求182件，回复率100%，切实维护群众权益。

线上线下融合 提升政务新媒体便利度

推动更多的政务服务事项向线上办推送。充分运用大数据、云计算、人工智能等技术手段，统筹推进政务新媒体、政府网站等线上办理，数据互联共享，为公众提供优质便捷的办事指引和服务。同时，通过数据同源、服务同根、一次认证、一网通办等手段，实现政务新媒体与一体化政务服务平台及各部门的业务系统在线对接，进一步提升"互联网＋政务服务"效能，政务服务事项网上可办率达100%，三级及以上深度达99.61%，方便群众更好地享受到公共服务与文化生活。

推动更多的政务服务事项向新媒体延伸。以利企便民为着力点，推进与群众日常生产生活密切相关的政务服务事项向政务新媒体延伸，同时做好办事入口的汇聚整合和优化，把握好不同形态政务新媒体分众化、差异化的特点，创新服务模式，扩大服务面，提升服务效果。例如，永州教育微信号提供查询中、高考成绩查询等服务；健康新永州微信号提供健康卡、入永申报等快捷功能；永州财政微信号中设置了非税缴纳、政府采购、会计服务等服务功能。

推动更多的政务服务事项向移动端拓展。加强"一件事一次办"小程序、门户网微信公众号和"我的永州"APP等移动端的推广应用，以多样化的方式满足用户多元化需求，实现社保查询、公积金查询、中小学生学籍查询、考试查询、智慧就业等热点、高频政务服务事项在前端进行展示、指尖可办。截至2022年11月，"我的永州"APP已整合34个部门、431项公共服务事项、569项政务服务事项，今年来市本级通过线上渠道查询办理政务服务事项132万余次，前来政务服务大厅的办事群众较2021年同期减少30%左右。

拓展监管模式 提升政务新媒体安全度

媒体融合监管。积极借助地方资源优势和技术力量，通过媒体融合的方式，委托市融媒体中心专业团队承担政务新媒体内容运维、政策解读回应，以及主题策划和宣传推广工作。加强突发公共事件信息发布和政务舆情回应的监测预警和应急处置，确保保密信息不泄露，杜绝危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息和国家秘密、商业秘密、个人隐私的信息发布，构建主管部门与媒体融合相融合的监管模式。

动态监测监管。加强日常监测，充分运用第三方监测机构的监测服务，全面对全市纳入监管平台的政务新媒体进行安全性、首页和栏目不更新、互动回应、错敏字等进行及时监测。并由人工分片进行"扫地式"普查，及时核实互动响应情况、首页及栏目更新情况、内容健康性与权威性，一旦发现违法有害信息和重大舆情，做到第一时间处理。

强化机制监管。严格落实信息发布"三审制"，分级分类审核、先审后发，把握政务新媒体主流舆论导向。将政务新媒体运维情况纳入全市绩效考核重要内容，加强政务新媒体管理。建立与宣传、网信、公安等部门的沟通协调机制，共同做好发布引导、舆情应对、网络安全等工作，凝聚共同抓政务新媒体监管的工作合力。

一审：吴方明

二审：唐善理

三审：戴 勤