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□永州日报通讯员 马有利

为进一步优化营商环境，推进政务服务便民化，切实提升企业和群众的获得感和满意度，永州市政务服务中心2020年来开通便民服务"绿色通道"，着力解决群众急、难、愁、盼的问题。

"绿色通道"聚焦特殊群体

"现在时代发展了，做什么事都要靠手机、电脑，可把我们这些老年人给难住了，还好有这些热心的工作人员帮忙，我马上就办理好了医疗报账。"近日， 一位老人在政务中心导办员的帮助下，通过"绿色通道"很快办理好了医疗报账程序，办完事时老人感激地说道。

据了解，"绿色通道"服务制度是永州市政务服务中心于2020年推行的一项新的便民服务制度。聚焦于解决老弱病残孕等特殊群体在运用智能技术、享受政务服务方面遇到的困难，针对其日常生活涉及的高频事项，将政务服务工作进一步做实做细。

聚焦重点项目服务经济发展

营商环境好不好，企业最有发言权。为助力产业项目建设，永州市在各级政务中心建立协同、高效、便捷的政务服务帮代办机制，组建帮代办专班，开辟重大项目审批绿色通道，变"企业来回跑"为"政府帮代办"，破解营商环境"难点堵点痛点"，为全市经济发展提供强有力的政务服务保障。

永州市政务服务中心还秉承"母亲式关怀"的宗旨，除为企业在办件难、办件慢、不清楚办理流程等方面排忧解难，同时，在项目时间紧的情况下，还为企业开通帮代办服务绿色通道。由帮代办专员积极了解项目审批中存在的"老大难"问题，及时提供政策解答、业务辅导，并根据实际情况协调督促各审批窗口进一步简化流程，依法依规进行优先审批，实现加快办理，有效促进投资项目尽快落地。

如今，"帮办代办优服务，永州政务有温度"这句话不仅印在红马甲上，同样也印在了每一个政务服务工作者的心里。